Procedura di Gestione dei Danni

Principi generali

TimeCar adotta una procedura chiara e trasparente per la gestione di eventuali danni ai veicoli durante il periodo di noleggio.

La maggior parte dei clienti utilizza i veicoli con attenzione e responsabilità; tuttavia, nel caso in cui si verifichino danni, è importante che il cliente sia informato sulle modalità di gestione, valutazione e addebito degli stessi.

Responsabilità del cliente

La responsabilità economica del cliente in caso di danno può variare in base alle coperture assicurative e alle opzioni di protezione acquistate al momento del noleggio.

  • In assenza di coperture aggiuntive, il cliente risponde fino all’importo della franchigia prevista
  • In presenza di coperture integrative, la responsabilità può essere ridotta o azzerata

La normale usura del veicolo, conforme agli standard di utilizzo, non è considerata danno.

1. Danni rilevati alla riconsegna del veicolo

Qualora, al momento della restituzione del veicolo, il personale TimeCar rilevi eventuali danni in presenza del cliente:

  • verrà redatto un rapporto danni
  • il cliente potrà riconoscere e accettare i danni sottoscrivendo la documentazione
  • verrà effettuata una valutazione economica dei costi

In tal caso, TimeCar procederà all’addebito degli importi dovuti, che potranno includere:

  • costi di riparazione
  • eventuale fermo tecnico del veicolo
  • spese amministrative per la gestione del sinistro

La quantificazione dei danni potrà essere effettuata sulla base di parametri interni e listini di riferimento.

2. Danni rilevati successivamente alla riconsegna

Nel caso in cui il veicolo venga restituito in assenza del personale (ad esempio fuori orario) o qualora i danni non siano stati rilevati immediatamente:

TimeCar provvederà a inviare al cliente:

  • relazione dettagliata dei danni riscontrati
  • documentazione fotografica
  • preventivo dei costi di riparazione e di eventuale fermo tecnico
  • eventuali spese amministrative

Il cliente potrà presentare eventuali contestazioni entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione.

In assenza di riscontro entro tale termine, TimeCar procederà all’addebito degli importi comunicati.

3. Contestazioni

Il cliente ha diritto di contestare eventuali addebiti relativi ai danni, inviando comunicazione scritta a:

[Email noleggio@timcar.it]

TimeCar si impegna a esaminare la richiesta e fornire riscontro in tempi ragionevoli.

Clausola finale

TimeCar si impegna a operare secondo criteri di correttezza, trasparenza e buona fede nella gestione di eventuali danni, nel rispetto della normativa vigente.