Il pagamento del noleggio avviene generalmente alla riconsegna del veicolo, salvo il caso di prenotazione prepagata.
In caso di noleggio prepagato, l’intero importo viene addebitato al momento della prenotazione.
Al momento del ritiro del veicolo è sempre richiesto un deposito cauzionale, a garanzia del noleggio e di eventuali costi aggiuntivi (danni, carburante, extra, ecc.).
Il deposito viene effettuato tramite pre-autorizzazione su carta di pagamento e non rappresenta un addebito immediato.
TimeCar accetta i seguenti metodi di pagamento:
Al momento del ritiro del veicolo, il cliente deve presentare documenti originali (non sono accettati formati digitali):
Tutti i documenti sono richiesti anche per eventuali conducenti aggiuntivi.
.
Puoi cancellare modificare e prolungare la tua prenotazione utilizzando lo stesso canale di prenotazione che hai utilizzato per la tua prenotazione.
Se non si procede al ritiro del veicolo nei termini previsti senza aver effettuato la cancellazione, ti verrà applicata una penale per il "No-Show"
Puoi accedere al servizio di check-in online o app TimeCar in diversi modi:
Una volta confermata la prenotazione:
Puoi accedere al check-in online direttamente dal sito TimeCar, nella sezione dedicata alle prenotazioni.
Se disponi di un account:
Il check-in online ti consente di velocizzare il ritiro del veicolo e ridurre i tempi di attesa in sede.
Presso alcune sedi TimeCar è possibile riconsegnare il veicolo anche al di fuori dei normali orari di apertura.
Il servizio di riconsegna fuori orario è disponibile su richiesta e deve essere concordato:
Per maggiori informazioni è consigliato contattare direttamente la sede di riconsegna.
In caso di restituzione anticipata del veicolo, non è previsto alcun rimborso per il periodo non utilizzato.
Il veicolo, insieme a chiavi, accessori e documentazione, deve essere riconsegnato entro la data e l’orario indicati nel contratto di noleggio, nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato e nel rispetto della percorrenza concordata.
Il periodo di noleggio è calcolato su base giornaliera di 24 ore, non frazionabili, a partire dall’orario di ritiro del veicolo.
È previsto un periodo di tolleranza di 29 minuti oltre l’orario di riconsegna.
Superato tale limite, verrà automaticamente addebitato un giorno aggiuntivo di noleggio, che sarà incluso nella fattura finale.
Durante il periodo di noleggio, eventuali infrazioni al Codice della Strada, multe o mancati pagamenti dei pedaggi autostradali sono di esclusiva responsabilità del conducente.
In caso di violazioni, il cliente riceverà la notifica del verbale e/o la richiesta di pagamento direttamente dalle Autorità competenti italiane.
Per ogni infrazione o verbale ricevuto relativo al periodo di noleggio, TimeCar potrà applicare un contributo per spese di gestione amministrativa, a copertura delle attività necessarie alla gestione della pratica (identificazione conducente, comunicazioni alle autorità, ecc.).
Tale importo verrà addebitato separatamente rispetto alla sanzione e sarà indicato nella fattura finale o successiva comunicazione.
Indipendentemente dalla sede in cui è stato effettuato il noleggio, puoi contattare il servizio clienti TimeCar per ricevere supporto.
Il nostro team di assistenza si occuperà della tua richiesta e, se necessario, collaborerà con la sede interessata per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Puoi contattare il servizio clienti tramite:
Per permetterci di assisterti in modo rapido ed efficace, ti invitiamo a fornire:
È possibile consultare e scaricare le fatture relative ai noleggi effettuati accedendo all’area riservata “Il mio account – Noleggi completati”, utilizzando le proprie credenziali di accesso.
Le fatture sono disponibili per un periodo massimo di 6 mesi dalla data di emissione.
Dopo l’accesso, verrà inviata un’email con un link per visualizzare e scaricare il documento fiscale.
Il servizio clienti TimeCar è disponibile per supportarti nei seguenti casi:
Per assistenza è possibile contattare il servizio clienti tramite i canali ufficiali indicati sul sito TimeCar, fornendo:
In qualità di conducente del veicolo, in caso di incidente, guasto, furto, incendio o danni di qualsiasi natura, è necessario seguire le seguenti indicazioni:
In caso di emergenza o incidente con feriti, contattare immediatamente il numero unico di emergenza 112.
Informare tempestivamente:
Il cliente è tenuto a comunicare immediatamente l’evento a TimeCar, anche in caso di:
A bordo del veicolo è presente un modulo di constatazione amichevole o relazione danni.
Il modulo deve includere:
Il modulo deve essere consegnato a TimeCar al termine del noleggio o immediatamente secondo le indicazioni ricevute.
La mancata compilazione o consegna della documentazione richiesta può comportare:
In caso di guasto o incidente, il cliente ha diritto al servizio di assistenza stradale incluso nel noleggio (ove previsto dal contratto).
Per i noleggi in Italia, è necessario contattare il servizio assistenza TimeCar utilizzando i recapiti indicati nel contratto o sul sito ufficiale.
.
© 2026 TimeCar – All rights reserved.
